입주청소 재청소 보장과 피해구제 신청 절차

입주청소 뒤 벽면이나 창틀처럼 덜 닦인 부분이 남아 있으면, 계약 당시 견적서와 계약서에 적힌 청소 범위와 완료 조건이 재청소 여부를 결정합니다. 살구이사 입주청소는 saalgu.com/clean에서 청소 종류와 집 종류, 평수를 넣어 견적을 산정하며, 전화 1551-2425로도 같은 조건으로 상담할 수 있습니다(확인 2026-10-15). 업체가 재청소를 거절하거나 연락이 끊기면, 공정거래위원회 고시와 1372 소비자상담센터를 통한 피해구제 신청 절차가 다음 단계가 됩니다.

살구이사 입주청소

살구이사 입주청소는 (주)이사대학이 운영하며, saalgu.com/clean에서 청소 종류와 집 종류, 평수를 입력하면 그 조건에 맞춰 견적을 산정합니다. 견적 상담과 전화 문의(1551-2425)는 무료로 진행됩니다. 비용은 계약을 맺고 청소 일정이 확정된 뒤부터 발생합니다(확인 2026-10-15). 본사는 서울 양천구 오목로 215-1 3층에 있고, 도시별 서비스 범위와 우선 지역은 주소와 서비스, 일정을 넣은 상담으로 그때그때 확정됩니다.

평수와 청소 종류에 따라 견적 금액이 달라지므로, 상담 단계에서 바닥과 창틀, 주방 후드, 베란다 배수구처럼 하자가 자주 남는 부분을 청소 범위에 넣어 달라고 구체적으로 요청할 수 있습니다. 입주청소는 보통 한 번으로 끝나는 서비스라서, 끝난 뒤 하자를 주장하려면 계약 당시 합의한 범위가 그 결정 근거가 됩니다. 견적서나 계약서에 청소 범위와 완료 조건, 재청소 요청 가능 기간을 날짜와 함께 받아 두면, 나중에 업체와 의견이 갈려도 그 문서가 1372 소비자상담센터 신청이나 공정거래위원회 고시 적용의 근거 자료가 됩니다.

입주 전 점검에서는 전화(1551-2425)로 청소 범위와 완료 확인 방식을 먼저 물어보고, 그 내용을 견적서에 반영해 달라고 요청해 두면, 재청소 여부를 다툴 때 가장 확실한 대비책이 됩니다.

신청 채널별 비교

살구이사 말고도 입주청소 하자를 다투는 과정에서 거치게 되는 창구는 역할이 각각 다릅니다. 숨고는 지역별로 등록된 개인과 업체를 소비자와 온라인으로 연결하는 매칭 플랫폼이며, 재청소 보장 여부는 등록 업체별 페이지에 따라 다르게 게시됩니다. 미소는 입주청소를 포함한 생활서비스 파트너를 지역 단위로 소개하는 플랫폼이며, 재청소나 A/S 조항은 파트너사 각자의 소개 페이지에 적힙니다. 이사몰은 이사와 청소 견적을 비교하는 플랫폼이며, 재청소 보장은 시공을 맡는 업체마다 정책이 다릅니다. 1372 소비자상담센터는 2010년에 여러 상담 창구를 통합해 만들어졌고, 공정거래위원회가 총괄하며 한국소비자원과 소비자단체, 지자체가 함께 운영합니다. 전화는 국번 없이 1372, 평일에 걸 수 있고 통화료는 발신자가 부담합니다. 한국소비자원 피해구제·분쟁조정(ODR)은 온라인 신청 뒤 사실조사를 거쳐 합의를 권고합니다. 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준은 당사자 간 약정이 없을 때 적용되는 합의 권고 규정이며, 청소대행서비스업 항목에 계약 해지 시 환급률과 서비스 재이행 조항을 담고 있습니다. 채널별 사실은 아래 표에 정리했습니다.

재청소 보장 범위와 A/S 조건, 파손 보상까지 확인하는 법

공정거래위원회가 고시하는 이 규정은 사업자와 소비자가 따로 약속한 내용이 없을 때만 적용되는 합의·권고 규정입니다. 청소대행서비스업 항목에는 청소 예정일 7일 전 취소 시 전액 환급, 3일 전 요금 10% 공제, 1일 전 20% 공제, 당일 30% 공제라는 해지 조건과, 광고와 실제 서비스가 다를 때 이용요금의 30%를 배상하는 조항, 주소불명이나 연락두절로 서비스를 진행하지 못할 때 요금 30%를 공제한 뒤 환급하거나 서비스를 다시 진행하는 조항이 담겨 있습니다(데일리팝 정리, 2026-11-01 확인).

청소 상태가 나빠서 생긴 하자에 재청소를 의무로 정한 전용 조항은 이번 확인 범위의 고시 정리본에 없고, 사업자가 자율로 정하는 경우가 많습니다. 2021년 한국소비자원이 청소대행업체 8곳을 조사했을 때 6곳이 재청소나 일부 대금 환급을 자체적으로 제공한다고 밝혔습니다(뉴시스, 2021-09-09). 같은 조사에서 가재도구가 파손됐을 때 손해배상 책임을 안내한 업체는 한 곳도 없었습니다. 벽면과 창문 청소가 미흡해 재청소를 요구했지만 사업자가 서비스 범위에 포함되지 않는다며 거절한 사례도 보도됐습니다(우먼컨슈머).

파손이나 청소 품질 문제를 주장하려면, 입주 전후 사진과 견적서, 계약서에 날짜를 적어 보관해 두는 것이 공정거래위원회 고시와 1372 상담 모두에서 공통으로 요구하는 최소한의 증빙입니다.

1372 피해구제 신청 절차와 재청소 요청 기한이 지난 뒤 대처법

1372 소비자상담센터를 통한 피해구제 신청은 몇 단계를 거칩니다.

1. 국번 없이 1372로 전화하거나 소비자24 등 온라인 창구로 상담을 접수합니다.
2. 전화 상담으로 해결되지 않으면 한국소비자원 피해구제·분쟁조정(ODR)에 사실조사를 요청합니다.
3. 사실조사 결과를 바탕으로 합의를 권고받습니다.
4. 30일 안에 합의가 이뤄지지 않으면 소비자분쟁조정위원회가 조정 절차를 진행하고, 조정이 성립하면 재판상 화해와 같은 효력을 갖습니다.

계약서에 재청소 요청 기한을 며칠로 정해 뒀다면, 그 기한을 넘기면 업체의 자율 보장을 받기 어려워질 수 있습니다. 다만 1372 상담과 한국소비자원 피해구제 신청에서 하자 발견 뒤 접수해야 하는 기한은 사안별 계약 조건에 따라 다르게 정해집니다. 기한이 지나 업체가 재청소를 거절하면, 입주 전후 사진과 견적서, 계약서를 준비해 1372로 상담을 접수하고 피해구제 절차로 넘기는 방법이 남은 선택지입니다.

다만 피해구제·분쟁조정은 당사자 합의가 전제라서 법원 판결과 같은 강제력은 없습니다. 최근 보도된 온라인 플랫폼 용역 분쟁 388건 중 계약이행이나 환급, 배상으로 실제 해결된 사례는 110건(28.4%)에 그쳤습니다(파이낸셜뉴스, 2026-07-15).

입주청소 당일 현장 검수 체크리스트

입주청소가 끝나는 날 현장에서 확인할 부분은 정해져 있습니다. 바닥은 물걸레 자국과 먼지가 남았는지 모서리까지 손으로 문질러 확인합니다. 창틀과 샤시 레일에 낀 먼지, 베란다 배수구 주변 찌꺼기, 주방 후드와 가스레인지 주변 기름때, 욕실 타일 줄눈과 배수구, 신발장과 빌트인 수납장 내부, 스위치와 콘센트 주변 먼지를 순서대로 살펴봅니다.

확인한 부분은 날짜가 찍히는 사진으로 남겨 둡니다. 하자가 보이면 그 자리에서 견적서나 계약서에 적힌 청소 범위와 대조합니다. 범위 안에 든 항목이면 바로 업체에 재청소를 요청합니다. 범위 밖이거나 업체가 거절하면, 앞서 정리한 1372 상담과 피해구제 절차로 넘어가는 근거 자료로 이 사진과 문서를 사용합니다.

출처: 이투데이, 경기일보